Digitalización para empresas: el primer paso no es tecnológico, es humano
Muchos profesionales están hablando ahora de digitalización: Que si ya estás llegando tarde, que si la automatización acelera tu crecimiento, que si necesitas esta u otra herramienta…
Pero muchas veces el primer paso para digitalizar una empresa no pasa por instalar un software de manera automática, sino de… te sorprenderá seguro: de sentarse a hablar.
Si,si, entre personas. Y el paso previo es tenerla contigo mismo, sobre ti y tu proyecto, (incluso antes de tenerla con tus clientes). Escuchar aquello que te funciona, aquello que se te repite, aquello que se te atasca.
Porque si tú eres consciente realmente de todo esto en tu empresa, (o tienes a alguien en tu equipo que te traslada ese conocimiento), esa información te servirá sin duda como base de inspiración real en la que tus clientes se pueden apoyar.
Sentirán de un modo genuino y probado que no les estás contando historias ajenas escritas por otros. Les llegará como algo propio de otro profesional que sabe lo que es estar en el punto A y pasar al B, al C, etc. En definitiva, alguien que crece con sentido, afrontando retos y aprendiendo y reforzandose durante el proceso.
No estamos hablando por tanto de procesos sin alma, sino de personas que mejoran sus procesos de emprendimiento a través de un conocimiento de lo que el mercado necesita, de lo que los clientes demandan, del tiempo que pueden aportar a cada proyecto, de las habilidades necesarias en cada puesto, en cada encuentro…y cómo esas herramientas encajan en esto.
No se trata de hacer lo imposible, sino precisamente de hacer lo posible con lo que uno tiene, y de ahí encontrar tus herramientas digitales y tus recursos externos será mucho más orgánico.
¿Qué historia quieres compartir?
Antes de digitalizar, una empresa, especialmente una startup, debería hacerse algunas preguntas esenciales.
No sobre software, sino sobre sí misma.
¿Qué historia quiero contar con mi proyecto?
¿De qué manera quiero que mis clientes me reconozcan?
¿Estoy dispuesto a mostrar el proceso, los avances, los errores y los aprendizajes?
Porque la digitalización no sólo visibiliza lo que haces, también amplifica quién eres.
Y eso requiere coherencia. Si tu equipo no cree en lo que comunica, si no se siente parte del propósito,ninguna herramienta digital logrará generar confianza.
Por eso, el primer paso es mirar hacia adentro.
Observar cómo se trabaja, qué se celebra, qué se evita.
Preguntarse si las personas que forman parte del proyecto están dispuestas a exponerse, a hablar del negocio, a compartir conocimiento, a participar en eventos…
Siguientes pasos para el autoconocimiento empresarial
Responder a las siguientes preguntas no solo clarifica tu estrategia, sino que también fortalece la confianza que generas. Porque cuando una empresa se comunica desde su experiencia real (con aciertos y tropiezos), genera conexión. Los clientes ven esa parte humana y también profesional de enfrentar los retos, de ilusionarse ante las nuevas oportunidades.
Preguntate:
¿Qué valor quiero transmitir al digitalizar mi negocio?
¿Cómo quiero que se sientan mis clientes al interactuar conmigo en canales digitales?
¿Qué tipo de relación busco construir: transaccional o de acompañamiento?
¿Qué aspectos de mi cultura quiero que se reflejen en la forma en que uso la tecnología?
El Valor de la confianza en el entorno B2B
En el sector B2B, las decisiones toman más tiempo que en B2C, los procesos e inversiones implicadas suelen ser más complejos.
De ahí que la confianza juegue un papel fundamental. Todos deseamos estar en buenas manos cuando se trata de nuestros proyectos empresariales.
Un cliente no solo busca soluciones técnicas: busca equipos que entiendan su contexto, que hablen el mismo idioma, que sepan lo que significa crecer con recursos limitados o adaptarse rápido al cambio.
En ese sentido, la digitalización para empresas se convierte en una forma de demostrar madurez: de mostrar que tu organización entiende sus procesos, escucha a sus personas y construye relaciones a largo plazo. Han llegado ahí tras haber pasado por ese proceso interno de autoconocimiento y de conocimiento externo, de saber qué se puede hacer de manera interna y qué se debe subcontratar.
Outsourcing de Ventas y Marketing/Comunicación
No todas las empresas están preparadas para exponerse y expandirse de manera interna. Por eso es importante saberlo antes de construir una estrategia digital. Por que tal vez necesiten entonces que otros les den soporte en esto, lo cual implica subcontratar servicios: outsourcing ventas o marketing/comunicación por ejemplo.
Y es que la comunicación, ya sea en redes, en un blog o en un evento no es un accesorio: es el reflejo de la cultura interna. Una cultura que puede ser muy comprometida en el producto o servicio que ofrece pero que no se comparte fuera.
De ahí que una externalización de ventas, un outsourcing comercial bien estructurado es parte fundamental para comunicar ahí fuera tu producto. Una creación de contenido alineada con tus valores y publicada y compartida en RRSS, Linkedin esencialmente para B2B, un SEO de calidad hacen llegar a tus clientes actuales y potenciales ese mensaje que quieres dar a conocer.
Cuando una startup se conoce bien, puede elegir mejor qué canales usar, qué tono adoptar y qué herramientas implementar. Lo mismo pasa cuando conoce bien a su equipo.
Por ejemplo, una empresa con espíritu colaborativo, puede priorizar herramientas que faciliten el trabajo colaborativo y la creación de contenido compartido. Y usar por ejemplo LinkedIn como plataforma para extender su alcance. Y una herramienta de automatización de publicaciones.
Pero sin esa fase previa de autoconocimiento, la digitalización se convierte en una lista de tareas sin dirección.
Digitalizar tras conversar y luego convertir
Digitalizar no es desaparecer detrás de una pantalla, sino amplificar lo que te hace humano y profesional.
Y cuando esa base está clara, las herramientas llegan casi solas: no porque alguien las imponga, sino porque responden a una necesidad real y compartida. De ahí que esa subcontratación de recursos, humanos y de herramientas se produzca desde un punto de coherencia. Muchas veces una buena decisión empresarial viene guiada por los números y la intuición de estar ante un buen profesional
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