Párate por un momento a pensar en las publicaciones que sueles leer o publicar en rrss, en las conversaciones con clientes presenciales u online, en los emails enviados y recibidos… En un sector donde casi todos los mensajes hablan de innovación, escalabilidad, automatización o eficiencia, esta es una pregunta que tal vez no muchas empresas de IT se hagan, no hay casi tiempo para reflexionar sobre ello.
Además, la respuesta parece poco clara o tal vez nos incomoda. Hoy, la tecnología avanza más rápido que nunca, pero la confianza se mueve al ritmo de las relaciones comerciales entre profesionales, no solo del software. Las empresas que entienden esto están logrando algo que puede parecer “intangible”, pero que en realidad marca un rumbo más amable y confiable hacia el éxito comercial: presencia, credibilidad y conexión real con las personas que formamos el mercado.
En JTS sabemos que unido a este gran cambio a nivel tecnológico, ha de estar el cambio en el modo de comunicarnos. Y te lo queremos comunicar en este blog. Sigue leyendo…
¿Por qué las marcas IT necesitan ser más humanas en B2B?
Los clientes: startups hasta empresas más grandes, más que nunca, y debido a la velocidad de cambio, se plantean preguntas un poco diferentes a las de hace unos años.
Ahora necesitan saber:
- ¿En quién pueden realmente confiar?
- ¿Quién entiende realmente sus problemas?
- ¿Quién les habla como un ser humano, no como un manual técnico?
- ¿Es posible contactar con una persona en vez de un chatbot?
Humanizar tu negocio no significa perder seriedad, significa ganar claridad y confianza. Puedes ofrecer una tecnología puntera pero has de transmitirse de persona a persona.
Cuando una marca IT se vuelve clara y humana, ocurren tres cosas:
- Aumenta la confianza: la gente entiende quién y qué hay detrás y cómo funcionan los procesos.
- Se acelera la relación comercial: se siente más cercana y menos transaccional.
- El cliente la recuerda: porque no suena igual que las demás.
¿Humanizar en B2B, de acuerdo… pero cómo?
Claro es que suena muy bien hablar de relaciones más de tú a tú, de humanizar tu marca y mensaje… pero ¿tenemos realmente claro cómo hacer esto?
Y es que no se trata de “suavizar” tu mensaje técnico, ni de hablar de emociones sin sentido. Se trata de que puedas crear espacios de comunicación donde tus expertise, tu historia y tu forma de pensar y la de tu equipo se hagan visibles. Y sean confiables por tanto, porque los muestras junto a un storytelling bien diseñado que muestra tu historia real: tus aciertos, tus fallos, tus aprendizajes, tu inspiración, tus dudas, tus soluciones…y cómo todo ello lo pones en práctica y servicio para tus clientes.
Existen distintos formatos conversacionales y estratégicos que te permiten mostrar tu lado humano sin perder rigor. Formatos que:
- muestran la voz real del equipo, (y sí a veces la voz literal: videos, podcasts…)
- transmiten experiencia a través de la conversación, (en persona y por redes)
- cuentan historias que conectan, (no inventadas, no es necesario, todos tenemos casos reales y los clientes pueden empatizar fácilmente contigo si compartes y ayudas)
- y posicionan a tu empresa como un referente accesible y confiable, (¡qué necesario más que nunca insistimos en esa accesibilidad y confianza! )
Empezamos hace un tiempo a notar que la comunicación empresarial ha evolucionado hacia contenidos que se ven, se escuchan y se sienten cercanos. Siempre que aparezcas en una publicación, con fotos, vídeos, que vayas a un evento y te dejes fotografiar o lo busques, incluso entrevistar por otros, o hacerlo tú, y lo compartas: estás humanizando tu marca en B2B.
La clave está en la intención: mostrar quién eres y qué aportas a los demás cuando hablas de lo que sabes y cuando escuchas lo que necesitan expresar.
Humanizar también es una estrategia comercial
Humanizar tu marca no es un ejercicio creativo, es un acelerador de los negocios amable con los individuos. Estamos aquí para hacer negocios, y para dejar un impacto positivo en las personas con las que negociamos.
En JTS. Consultoría Y Expansión Comercial para IT, trabajamos con consultores y firmas tecnológicas que quieren:
- posicionar su expertise,
- llegar con claridad a sus clientes,
- diferenciarse del “ruido” del mercado,
- y convertir contenido en oportunidades reales.
Y lo que gratamente hemos ido experimentando cada vez más durante estos meses es que: no existe confianza sin humanidad. Puedes tener el mejor servicio, el equipo más cualificado o la solución más avanzada. Ok. Pero si la otra parte no siente una conexión mínima, la conversación comercial será más lenta, más fría y más difícil.
Por eso insistimos tanto en la estrategia:
Humanizar es mostrar cómo piensas, y cómo respondes. Y vender es invitar a otros a confiar en esa forma tuya de actuar ante lo que tu cliente necesita.
¿Qué tipo de contenido humaniza en IT?
Seguramente algunos profesionales teman que mostrarse demasiado cercanos les reste credibilidad. ¿Tal vez te ocurre a tí? O simplemente les de vergüenza, o no tengan claro cómo hacerlo, ni el formato, ni el tipo de contenido para ello.
Los contenidos que mejor funcionan en IT son aquellos donde:
Seguramente algunos profesionales teman que mostrarse demasiado cercanos les reste credibilidad. ¿Tal vez te ocurre a tí? O simplemente les de vergüenza, o no tengan claro cómo hacerlo, ni el formato, ni el tipo de contenido para ello.
Los contenidos que mejor funcionan en IT son aquellos donde:
- se explica una idea compleja con sencillez;
- se responde a una pregunta real del mercado;
- se comparte una experiencia o un aprendizaje;
- se pone en palabras lo que el cliente piensa pero no sabe expresar;
- se deja ver el criterio estratégico detrás de las decisiones.
Ese es el contenido que hace decir al cliente:“Aquí hay alguien que sí me entiende.”
Y ahí empieza la confianza.
No cuando hablas de metodologías.
No cuando enseñas tu propuesta.La confianza nace cuando alguien te escucha hablar y piensa:“Con esta empresa puedo trabajar.”
La autenticidad en el sector IT en B2B
¿Es posible sonar humano en IT sin parecer informal? Sí, pero requiere un enfoque que muchas marcas pasan por alto: la autenticidad estratégica.
Autenticidad no es improvisación.No es decir cualquier cosa. No es mostrar lo interno sin filtro.
La autenticidad estratégica es:
- claridad en lo que se dice,
- consistencia en la forma de decirlo,
- coherencia entre el mensaje y las acciones,
- y valentía para tener voz propia. (La única que en verdad podemos tener)
Cuando una empresa IT comunica desde ahí, se diferencia sin esfuerzo.
Porque muchos siguen hablando desde un tono corporativo que ya no conecta con nadie. Y otros ni siquiera se muestran.
¿Tu marca está humanizada o solo comunica información?
Una buena forma de evaluarlo es respondiendo estas preguntas:
- ¿Las personas pueden “sentir” quién está detrás de tu empresa?
- ¿Tu comunicación transmite personalidad o solo describe servicios?
- ¿Quien te escucha podría identificar tu estilo sin ver tu logo?
- ¿Sabes qué emociones y percepciones despierta tu marca?
- ¿Hablas como líder del sector, como un catálogo técnico, como un profesional cercano y preparado?
Si alguna respuesta te incomoda o ni sabes aún cómo responder, no es un problema:Es una oportunidad.
Humanizar es ocupar tu lugar en el mercado B2B
Las empresas IT que crecen no son siempre las mejores técnicamente.
Son las que consiguen que el mercado confíe en ellas antes que en otras.
Y esa confianza se construye mostrando:
- pensamiento,
- criterio,
- personalidad,
- historia,
- humanidad.
En JTS Consultoría acompañamos a empresas y líderes tecnológicos a ocupar ese lugar:
el espacio donde su experiencia se convierte en autoridad visible, y su autoridad visible y humana se convierte en expansión comercial.
Porque humanizar no es una tendencia: es la ventaja competitiva que ya está marcando la diferencia y preveemos continuará en los próximos años.
La tecnología evoluciona; la confianza requiere de humanos profesionales.
La pregunta no es si tu empresa debe humanizar su comunicación.
La pregunta es: ¿cuánto negocio estás dejando sobre la mesa por no hacerlo?
Las marcas que se atrevan a mostrar quiénes son :con claridad, con narrativa y con estrategia, serán las que lideren el mercado IT del futuro. Las demás seguirán compitiendo por precio, funcionalidades y promesas técnicas.
Piénsalo ahora para terminar: ¿Cómo te sentirías si tras tener una reunión contigo tu cliente te transmitiese que siente tu profesionalidad y cercanía, y qué nota que al fin está con alguien que le escucha y le guía al mismo tiempo?
Una excelente motivación más para humanizar tu marca en el sector IT.
Humaniza tu marca IT y haz que tu experiencia conecte de verdad.